Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.

Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Artículos No Retornables

Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos, como:

• Productos perecederos como alimentos para geckos.
• Geckos devueltos más de 10 días después de la entrega
• Tarjetas de regalo.
• Productos descargables de software.

Requisitos para Realizar la Devolución

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Devoluciones Parciales

En algunas situaciones, solo se otorgarán reembolsos parciales, como en los siguientes casos:

• Terrarios con signos evidentes de uso.
• Geckos devueltos más de 5 días después de la entrega
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes por razones no imputables a nosotros.
• Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si aún no has recibido el reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede pasar un tiempo antes de que el reembolso sea reflejado oficialmente.

A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea publicado.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en mandysie2024@gmail.com.

Artículos en Oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados; o en el caso de geckos, enfermos o con algun tipo de problema de adaptación. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo o elegir un reemplazo de precio equitativo, envíanos un correo electrónico a mandysie2024@gmail.com y envía tu artículo a la siguiente dirección:

La Cueva del Gecko, Universidad Católica de Murcia (UCAM), Murcia, España.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compraste y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o el comprador del regalo se lo envió a sí mismo para dártelo más tarde, enviaremos el reembolso al comprador original y él o ella se enterará de tu devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:

La Cueva del Gecko, Universidad Católica de Murcia (UCAM), Murcia, España.

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que pueda tardar en llegar tu producto cambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos de mayor valor, podrías considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en mandysie2024@gmail.com o en nuestro formulario de contacto en www.lacuevadelgecko.com/contacto/